Podle svědků bylo již před nástupem do letadla ve městě Natal na východním pobřeží Brazílie patrné, že cesta s dvojicí nebude jednoduchá. "Celá ta hádka začala již na letišti, takže cestující naštvalo, že ty dva letecká společnost vůbec pustila na palubu," řekla zpravodajskému portálu G1 Carmen Diehlová, která byla jednou z pasažérek.
Spolu s dalšími desítkami cestujících se krátce po vzletu nestačila divit, když dvojice stupňovala verbální přestřelku, v níž došlo i na fyzické násilí. V jednu chvíli pak muž vyskočil, svlékl se do půli těla a napadl letušku, která se jej snažila uklidnit. Na pomoc pak přišlo několik pasažérů, kteří agresivního muže přemohli a přivázali k sedadlu.
V tu chvíli již pilot mířil k nouzovému přistání ve městě Salvador. Když přišli do letadla pro dvojici policisté, žena před nimi prchla do zadní části letadla, odkud ji museli vyvést násilím.
Protože si policie kvůli výpovědím odvedla také členy posádky a některé cestující, museli se zbylí pasažéři ubytovat na náklady letecké společnosti Azul v hotelu a pak dlouhé hodiny čekat, než bude možné v letu pokračovat.
